בשנת 2015 הובטח לקהילת המשחקים שתתקבל חוויה לא מודגשת של רכישת משחקי וידאו ב- Steam בכך שתאפשר להם להחזיר. כעת, רוב משתמשי Steam מבולבלים לגבי מערכת ההחזרים הכספיים ומייחלים שהייתה מערכת ידידותית יותר הכוללת פחות אינטראקציה עם תמיכת הלקוחות כדי להבין את הפתרון. אם ניתן לטפל כראוי בהיבטים מבלבלים אז תהליך החזר הקיטור יכול לעבור בצורה חלקה מאוד. האמת, מערכת ההחזרים היא נדיבה מאוד, ניתן להחזיר כל משחק שנרכש ב- Steam. עם זאת, יש לעקוב אחר תהליך בסבלנות ויש להצדיק סיבה לתביעת החזר.
ראה גם: המשחקים הטובים ביותר ב- Steam
כיצד לקבל החזר אדים: דרישות
בכל פעם שאתה מבקש החזר, יש לשקול שתי דרישות. ראשית, יש להחזיר את המשחק תוך 14 יום מהרכישה ושנית, הוא לא צריך לכלול את זמן המשחק הכולל של שעתיים. אם אתה מבקש החזר ולא עומד בדרישות אלה, ברור שלא ניתן להבטיח החזר כספי. Steam גם לא יכולה להחזיר למשחקים שנרכשים ממקום אחר ומוסיפים ל- Steam מאוחר יותר. יתר על כן, שימוש לרעה בהחזר כספי עשוי גם לפסול אותך לקבלת החזר נוסף. ההחזרים אינם מתוכננים כך שנמשיך לנסות משחקים בחינם.
תהליך
על מנת לבקש החזר, התחבר תחילה ל- Steam והיכנס לדף התמיכה על ידי מעבר אל עזרה> Steam support. שנית, אתר ובחר במשחק שיש להחזיר אותו בכרטיסיה מוצרים אחרונים או רכישות, בהתאם למועד הרכישה. ואז מערכת התמיכה תרצה לדעת איזה סוג של בעיות אתה נתקל במשחק, לחץ על האפשרות הראשונה; אני רוצה החזר כספי. במהלך ניתוחי הזכאות הקצרים תוכלו להגדיר את היעד לסכום ההחזר. במקרה שאתה עולה כלא זכאי להחזר, המערכת בכל זאת תאפשר לך לבקש ממילא לאחר שתיידע אותך על כך.
אז תינתן לך ההזדמנות לתאר מדוע אתה רוצה החזר עבור המשחק שנרכש. עליך לבחור סיבה אחת מהתיבה הנפתחת ולהקליד את הביקורת או ההצעה שלך לגבי המשחק במרחב הנתון. לאחר השלמת כל שדות הטופס, לחץ על "הגש בקשה" כדי לסגור את התהליך. ההודעה מגיעה בדוא"ל המאשר את בקשתך תיבדק לאישור. הודעת אימייל שנייה מאשרת אם ההחזר הכספי מעובד או לא. בדרך כלל נענה לבקשת ההחזר תוך מספר שעות. ניתן לקבל את תשלום ההחזר בארנק Steam שלך או באמצעות אמצעי התשלום המקורי. לדוגמה, אם השתמשת בכרטיס חיוב לביצוע רכישה, סכום ההחזר יתווסף לחשבון הבנק שלך.
אותה מדיניות החזר כספי חלה על רכישות ואביזרים אחרים מקיטור כולל תוכן להורדה (DLC), רכישות בתוך המשחק וחומרת Steam. אתה יכול גם לקבל החזר מלא על כל חבילה שרכשת בחנות Steam. עם זאת, הפריטים שבחבילה יטופלו בנפרד. אם יש תוכן וידאו בחבילה, הוא גם ייכלל במדיניות ההחזרים, אחרת אין מדיניות החזר כספי על תוכן וידאו.
משחקים שאינם ניתנים להחזר
לקוחות גם זוכרים שיכולים להיות הרבה משחקים או DLC שפשוט לא ניתנים להחזר. לדוגמא, לא ניתן להחזר למשחק שנרכש במתנה עבור משתמש Steam אחר אם הוא מומש. יתר על כן, רכישות במשחק שבוצעו בכמה משחקים אינן ניתנות להחזר. רק המשחקים שפותחו על ידי Valve רשאים להשתמש בתכונה זו. תאגיד Valve הוא מפתח משחקי וידאו הממוקם בוושינגטון, ארה"ב. זה מפורסם ביצירת משחקים ברמה עולמית כמו Half-Life, Dota, Counter-Strike, Left 4 Dead, Team Fortress ו- Portal מפורסם.
